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1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度 的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进 展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、有一定客服服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础, 3、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应 灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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何小姐
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